Estos indicadores clave de rendimiento(Key Performance Indicators) o KPIs muestran el estado de una actividad.
Gracias a estas mediciones se puede identificar el nivel de progreso respecto a los objetivos marcados y permiten valorar los resultados obtenidos
Como se ve en la imagen KPIs (SMART) estos indicadores debes ser ESPECÍFICOS, MEDIBLES, RELEVANTES, ALCANZABLES y OPORTUNOS.
Un KPI bien definido previene malos entendidos, facilita la comunicación y evita discusiones sobre si se consiguió el objetivo marcado al ser datos irrefutables si se establecen antes del proceso y se consiguen automáticamente.
Las medidas de referencia (numérica), se determinan según la experiencia y el aprendizaje en el proceso. Los objetivos deben ser realistas, para que las conclusiones nos determinen realmente el avance conseguido.
Hay dos tipos de indicadores o KPIs:
- Indicadores de medida de actividad. Por ejemplo la velocidad a la que produce una máquina en tiempo real.
- Indicadores de medida de resultados. Según la experiencia marcamos la velocidad media a la que produce una máquina.
¿Cómo actuamos con estos indicadores? El tratamiento de los KPIs debe de seguir unos pasos concretos:
- Establecer medidas base de inicio
- Definir el alcance esperado, objetivo
- Evaluación de los avances
- Evaluar los resultados finales
- Determinar la variación del resultado (desviación negativa o positiva)
Algunos de los KPIs, de diferentes ámbitos, que afectan a la competitividad de una empresa, y que son importantes para realizar la planificación estratégica
- Financieros: punto de equilibrio, margen de utilidad, costes fijos, flujo efectivo, retorno de la inversión…
- Comerciales; índice de conversión clientes, transacciones por cliente, venta por transacción, venta total…
- Operativos: rotación del inventario, % de procesos estratégicos estandarizados, % de producto terminado a tiempo y de manera correcta, % equipo en servicio (herramienta que está funcionando), coste de la NO calidad…
- Dimensión tecnológica: % disponibilidad de sistemas, % licencias actualizadas, tiempo de respuesta a usuarios…
- Humanos: % plantilla aprobada disponible, tiempo de ciclo de contratación, % permanencia del personal, nivel promedio de competencias del personal…
En la gestión de la producción, clasificamos estos KPIs en tres grandes grupos:
- Indicadores de calidad (según los estándares establecidos)
- Indicadores de plazos (tiempos establecidos, programas, niveles de stock, grado de servicio, rendimiento de los servicios/máquinas, tiempo medio de parada, de intervención…)
- Indicadores de coste (consumo de recursos en cada proceso, coste de obtención de calidad, coste de mantenimiento…)
El cálculo del OEE es el más popular en producción (Disponibilidad, Rendimiento, Calidad)
¿Qué ventajas obtenemos de los indicadores clave o KPIs?
- Visibilidad de la información para facilitar valores y tendencias
- Facilita la prevención y el tratamiento de la mejora para la consecución de objetivos
- Son motivantes si se utilizan adecuadamente
Cada empresa determina en su departamento los KPIs que influyen directamente en su productividad y trabaja con ellos para revertir situaciones anólamas o de pérdidas. Si los resultados son positivos es una herramienta muy potente de mejora continua.
